Eric T. Peterson - KPIs

Im letzten Kapitel geht Peterson darauf ein, wie KPIs im Unternehmen eingeführt werden.

• Ein Web Analyst sollte verantwortlich dafür sein, die richtigen KPIs fürs Unternehmen zu finden und zu definieren. Er kennt das System und die Fragestellungen im Unternehmen.

• Zu jeder KPI sollte man wissen, wer bei dieser den Hut aufträgt, d.h. ist eine KPI schlecht, dann sollte man wissen, wer was optimieren kann, um diese zu verbessern oder zu erklären.

• Auch sollten nach den ersten Reports regelmäßige Treffen stattfinden, um die KPIs nochmal zu überdenken bzw. Feedback einzuholen.

Wichtig ist auch, wie man das Interesse an die KPIs weckt:

• Die Reports müssen einfach und verständlich ein.

• Und zielgerichtet: Jeder bekommt nur das, was er für seinen Job braucht.

• Man sollte im Report über „Business-Probleme“ sprechen und nicht über Daten (z.B. anstelle von „Die Pis pro Visit sind weniger geworden“...lieber...“Die Besucher unserer Webseite nutzen diese nicht mehr so intensiv, was dazu führt, dass wir weniger Werbekontakte haben und dadurch Umsatzverluste“.

• Dann sollte man auch nicht vergessen, das die Besucher einer Website „echte Menschen“ sind. Der Focus sollte dabei nicht auf Daten liegen, sondern auf Menschen, die diese Daten erzeugen. Als Beispiel wird ein Bild von einem Fußballstadion erwähnt, dass tausende von Besucher visualisiert + die Aussage: „So viele sind gestern auf Ihrer Webseite gewesen und waren unzufrieden, weil sie ihr Besuchsziel nicht erreichen konnten.“

• Der letzte, auch kontrovers diskutierte Punkt, ist durch ein Bonussystem die Websiteverantwortlichen daran zu beteiligen, wenn sie es geschafft haben, eine KPI höher zu bringen.

Ende.