Eric T. Peterson - KPIs

• Eric T. Peterson hat die KPIs für Web Analytics geprägt
• KPIs reduzieren das komplexe Surfverhalten auf wenige Zahlen
• Je nach Unternehmensart und Rolle gibt es 5-7 maßgeschneiderte KPIs

• Übersicht zu 4 Geschäftsmodellen

• KPIs für Content - Websites - z.B. spiegel.de, t-online.de (Umsatz durch Werbung)

• KPIs für E-Commerce - Websites - z.B. otto.de, expedia.de (Umsatz durch Verkäufe)

• KPIs für B2B - Websites - z.B. McKinsey, Webtrekk (Umsatz durch Geschäftskontakte)

• KPIs für Support - Websites - z.B. Microsoft (Kostensparen wegen Call-Center Entlastung)

• Schaffung eines benutzerfreundlichen KPI-Reportings

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